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游客乘坐由始发站出发的火车时特殊情况个人要求退票也可在开车后2小时内要求火车站退还其全部车票费用。()

游客乘坐由始发站出发的火车时，特殊情况个人要求退票，也可在开车后2小时内要求火车站退还其全部车票费用。（)

是

否

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