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业务流程是客户关系管理的基础流程管理有利于提高效率增强企业整体竞争力有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程为中心。()

业务流程是客户关系管理的基础，流程管理有利于提高效率，增强企业整体竞争力，有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程为中心。（)

是

否

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