应对患者投诉的人员

应对患者投诉的人员

A、能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解

B、一般可由当事人的主管或同事接待

C、微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任

D、尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

E、存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等