一群众前来办事但材料不齐全 工作人员说必须材料收齐后才可办理 该群众不满 两人发生争执 领导

一群众前来办事但材料不齐全，工作人员说必须材料收齐后才可办理，该群众不满，两人发生争执，领导让你前去处理，你怎么办？