营业网点对所发生的服务突发事件应及时 如实地向上级服务管理部门报告 不得拖延 不得() ()。

邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。

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集中突击检查，是指联社或县市区联社（含农村合作银行）批准并组织，在某一时间集中对所辖营业网点的

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根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定 发卡银行应当提供24小时挂失服务 通过营业网点 客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。( )

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营业网点发生业务系统故障 造成系统停机 运行中断等情况 营业网点应急处理团队及时告知客户 做好客户解释安抚 维持营业秩序 同时检查了解网点供电 设备运行 网络运行等情况。()

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发现封包破损 应及时通知营业网点 由相关业务人员核实后()

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异地服务中心收到营业网点扫描上传的表单后 应及时完成客户信息的补录处理。当日上传的业务凭证 必须在当日完成凭证分类和资料完整性检查处理 当日内完成客户信息的录入。()

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网点或其他运营机构发生()等自然灾害及公共卫生事件 传染性疾病等重要情况 或其他认为可能涉及我行对外营业的风险事件 要填写运营业务重大报告并及时上报。

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