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责任中心部门接到乘客事务时:不得() 不得弄虚作假调查应客观;与乘客沟通时应使用文明礼貌用语态度诚恳积极。

责任中心、部门接到乘客事务时：不得（)，不得弄虚作假，调查应客观;与乘客沟通时应使用文明礼貌用语，态度诚恳、积极。

A、推诿扯皮

B、消极应对

C、讨价还价

D、振振有词

参考答案

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乘客自身健康原因造成的本人或他人伤亡负责处理事故(事件的部门(中心只提供基本援助(如拨打120等原则上()承担责任。

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致电车站等车站受理的乘客事务需在每周一()前由站区汇总形式报中心。

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车站日常乘客事务处理涉及现金交易时需打印小单一式两份一份车站留存一份交与清分中心。()

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司机在区间接到乘客报警时应()。

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单程票清点中票务室好票种类包括票务中心配送单程票以及用于()的单程票废票种类包括乘客事务处理单相关的废票 () 设备及人工回收废票。

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特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中乘客对处理结果或是对所提供的服务不满意提出索赔时为有效解决乘客票务服务纠纷。()

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各责任中心部门须定期对接收到的乘客建议进行统计分析同一类建议累计数量达到()条时应自行组织进行研究并整改。

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