责任中心部门接到乘客事务时:不得() 不得弄虚作假调查应客观;与乘客沟通时应使用文明礼貌用语态度诚恳积极。

责任中心、部门接到乘客事务时：不得（)，不得弄虚作假，调查应客观;与乘客沟通时应使用文明礼貌用语，态度诚恳、积极。

A、推诿扯皮

B、消极应对