要成为合格的云小二 我们需要做些什么?

要成为合格的云小二，我们需要做些什么？

A、学习是自己的事情，需要主动、持续进行学习。

B、每次上班提前10分钟登录工作台，查看公告和群消息，了解最新知识，做到服务时游刃有余。

C、服务时，有强大的工具-方寸进行支撑。根据用户描述，判定用户问题后，可以搜索对应的sop进行服务来保证答复的正确性，但同时也需要各方学习服务沟通技巧、安抚话术等来提升服务能力。

D、云客服有很多学习资料，公告、论坛、认证平台。需要安排好时间持续学习，尽快掌握基础知识。

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！