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美国质量协会认为特征是:由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在()的性能A.欲望B

美国质量协会认为特征是:由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在（）的性能

A.欲望

B.需要

C.需求

D.呈现

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参考答案

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一般讲质量是：产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性的总和。（)

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质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。

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下列衡量项目质量的指标中反映产品或服务的设计和运作特征是否符合现有标准的程度的指标是()。

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反映产品或服务设计和运作特征是否符合现有标准的程度的质量指标是( )。

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衡量项目质量的指标中反映产品或服务的设计和运作特征是否符合现有标准程度的指标是( )。

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质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。

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