酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。()

接待常住客人 这类饭店要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同 写明居住的时间和服务项目等的

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客人为客房支付了租金 只是取得了房间的使用权 服务员作为酒店的工作人员 在清扫客房时无需征得客人同意()

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某酒店为了了解客户对该酒店推出的某一菜品的欢迎程度 特别要求服务员在客人结账的时候 询问一下客人对该菜品的评价 这属于心理学研究的那种方法()

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酒店的服务对象大部分为商务和观光客人 而旅游度假村的服务对象是以休闲 娱乐 保健为目的的 这突出表现了酒店与休闲娱乐设施的差别是()。

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住店客人往往根据他们对酒店公共区域的感受来判断酒店管理水平和服务质量()

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个性化服务是根据客人的个人特点提供差异性服务 从而使客人对酒店留下深刻的印象()

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酒店客房服务人员亲切的服务态度能够增进与客人之间的信赖感 缩短与客人之间的情感距离()

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