为了能给客户提供尽量完美的服务 避免不必要的疏漏和差错 服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面:() 物质准备和()。

为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面：()、物质准备和()。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！