关于总机服务基本要求的叙述 正确的有

关于总机服务基本要求的叙述,正确的有

A、若接到拨错号或故意烦扰的电话,应立即切断线路

B、应使用婉转的话语建议客人,而不可使用命令式的语句

C、若对方讲话不清,应保持耐心,要用提示法来弄清问题

D、对于客人的留言内容,应做好记录,不可单凭大脑记忆