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有企业总结 60%的新客户来自于老客户推荐;哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位?

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客户关系管理出现的新趋势是（)。A、自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现B、“企业业务流

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二八法则告诉我们：企业80%的利润来自20%的优质客户;80%的麻烦来自20%的问题客户。（)

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企业中80%的利润来自于20%的重要客户这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。()

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