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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定:卧车夜间作业 __要轻。

《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：卧车夜间作业、______、______、______要轻。

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《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求遇有失误时向旅客表示歉意。()

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