客户咨询商品发货情况 客服告知10分钟后电话回复核实结果 但是18分钟后客户还是未收到客户的回复。这个场景事故属于哪级服务事?()

客户咨询商品发货情况，客服告知10分钟后电话回复核实结果，但是18分钟后客户还是未收到客户的回复。这个场景事故属于哪级服务事？（)

A、A级服务事故

B、B级服务事故

C、C级服务事故