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技术服务请求处理流程的关键KPI包括（）

技术服务请求处理流程的关键KPI包括（）

A、客户问题及时解决率(FRT)

B、客户逾期问题解决率(OFR)

C、技术请求解决一次有效率

D、技术请求平均处理时长

参考答案

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