以下哪几项属于电话服务注意事项

以下哪几项属于电话服务注意事项

A、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

C、与服务对象通话的声音不要过大

D、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项