公安机关辅警或文职人员在接待群众来访 查询 求助时 下列做法合理恰当的有( )。A.接待几年未破

公安机关辅警或文职人员在接待群众来访、查询、求助时，下列做法合理恰当的有（）。

A、接待几年未破积案的信访人员时细心答复，向当事人说明案件破不掉是正常的，并告诉他对答复不服的可以到信访局信访

B、对于群众提出的问题要耐心答复或者解决，情绪激动的要理性引导

C、接待群众寻人或者查找住址的，详细问明情况，积极帮助查找

D、对于群众的求助，不属于职责范围的，说服不了群众时，可以好言相劝与训斥相结合