纳税人到咨询窗口咨询有关涉税事项 咨询员小王不了解相关业务 没有按有关规定转相关部门解答 也没有在规定的时限回复纳税人 这违背了( )。

纳税人到咨询窗口咨询有关涉税事项，咨询员小王不了解相关业务，没有按有关规定转相关部门解答，也没有在规定的时限回复纳税人，这违背了()。

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