柜面遇到客户咨询自己账户为何被关闭非柜面 并要求柜台为其解除管控。经主管核实 核心系统1351

柜面遇到客户咨询自己账户为何被关闭非柜面，并要求柜台为其解除管控。经主管核实，核心系统1351-中止控制信息-中止子项为：BD:反洗钱可疑交易账户;备注为：“分行支付结算服务风险联防联控工作组零售小组，2021年X月X日收到人行反馈该客户命中公安灰名单高、中风险，人行通知要求限制非柜面交易。”网点需安抚客户，另一方面如客户不接受解释，对管控行为有疑义的第一时间与分行郭辉联系，待反馈主管，严禁让客户直接拨打人行或公安电话。()此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！