某小区业主已经入住两年 现投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安

某小区业主已经入住两年，现投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。

物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。

问题：

1.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？

3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？