某日清晨 M小区新来的保安员小吴在5号楼的公共通道巡逻时 发现602业主家的客厅亮着灯 但大门内侧

某日清晨，M小区新来的保安员小吴在5号楼的公共通道巡逻时，发现602业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火门开着，外面的“通透式"防盗门也虚掩着，便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也没有反应，保安员小吴便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时，业主章小姐早锻炼回来一见大门未关，章小姐先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生人在自己家里，更是又急又气，大声质问保安员小刘是干什么的，不由分说要把他送到派出所。

问题：

你认为该如何向章小姐说明和解释？怎样才能平息事态？通过此事应该引起哪些方面的重视？