下列有关物业客户管理的说法中 正确的有（ ）。

下列有关物业客户管理的说法中，正确的有（ ）。

A.沟通的形式只包括语言交流和书面交流

B.物业管理客户包括内部客户和外部客户

C.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

D.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

E.阅读不包括在沟通的方法里