一天下午吴先生4点多回家 发现车位被其他车辆占了 让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还

一天下午吴先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。吴先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。

当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场，并占用了吴先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在査找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了吴先生的投诉。

问题

1.物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些？

2.简述业主投诉的一般心理。

3.针对上述业主投诉事件，写出处理建议。