最近北京日报报道:2013年8月5日上午8时许 石景山苹果园3区9栋楼因电梯闸起火短路 造成正在运

最近北京日报报道:2013年8月5日上午8时许，石景山苹果园3区9栋楼因电梯闸起火短路，造成正在运行的电梯忽然停在16层，一男孩被困在电梯里，经过石景山消防中队消防员和小区无业人员20多分钟的紧急救助，被困电梯里半个多小时的小男孩被成功救出。

宫女士在楼下买完早餐，可是等了儿子半个小时还不见其下楼，才发觉儿子被困在电梯里。报警后，消防员和小区物业工作人员火速赶到现场，发现9栋7层电梯闸忽然起火，导致运行的电梯停在了16层。“快救救我的儿子!”宫女士哭着向消防员求助。消防员先扑灭电梯闸的火，然后带着破拆工具冲到16层。

“妈妈呀!”电梯外，救援人员就能听到小男孩的哭声。两名物业工作人员在电梯门外安慰着小男孩，消防员则用铁挺等破拆工具将电梯门进行左右撬动，使电梯门之间裂开4、5厘米的缝口，保证电梯里空气畅通。电梯技术工利用铁挺爬到电梯门顶部缝隙里按下紧急按钮，电梯门被顺利打开，被困在电梯里半个多小时的小男孩被消防员抱出。

1.乘客在遇到紧急情况(困人、开门运行、溜梯、冲顶、夹人和伤人等）时，应当采取哪些求救和自我保护措施？

2.电梯使用管理单位接报电梯紧急情况应如何处理？物业服务企业工作人员应当如何 管理电梯钥匙？

3.乘客在电梯轿厢被困时应如何解救?

4.电梯使用管理单位的善后应如何处理?

5.对乘客造成的损害应由谁来承担责任？为什么?

6.从报道上看本案存在哪些问题？作为物业服务企业应如何建立电梯应急预案?