某物业服务企业自成立以来 企业立下规矩 绝不因物业费起诉业主 该企业始终认为业主不交物业费有其复杂

某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。因此在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法贏得了业主的信赖。

问题

1.物业服务企业应如何加强公共关系能力建设。

2.公共关系与人际关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。