2012年12月24日下午 晨光小区业主张某在无车证情况下 强行开车闯进地下车库 造成当时的保安

2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库， 造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，由于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”

问题：

简述什么是公共关系，物业服务企业应如何加强公共关系能力建设？