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下列有关投诉处理技巧的说法正确的有（）。

下列有关投诉处理技巧的说法，正确的有（）。

A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

C.由管理人员集中处理各种投诉

D.沉着冷静处理投诉

E.用以迂为直的方法处理投诉

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