某通信公司为提升呼叫中心服务质量设置了呼叫中心服务质量的评价指标具体包括：①热线接通率。②

某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是（）。

A.①和② B.②和③

C.③和④ D.①和④

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