(2010年)关于服务利润链模型的说法 正确的有（）．A.企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定

(2010年)关于服务利润链模型的说法，正确的有（）．

A.企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

B.员工满意度取决于员工保留率

C.内部服务质量驱动员工满意度

D.顾客价值决定顾客满意度

E.提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度