有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利 从而提出了（）理论。A.4PB.7PC.4CD.3R

对某产品忠诚度较高的顾客，往往（）。 A．对该产品有较高的满意度 B．兴趣容易转移到其他新产品上 C

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下列各项中，属于产品开发战略适用的情况有（)。A、企业产品具有较高的市场信誉度和顾客满意度B、企

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顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（)A

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对某产品忠诚度较高的顾客，往往（)。A．对该产品有较高的满意度B．兴趣容易转移到其他新产品上C．感知

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有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利 从而提出了（）理论。A. 4P B. 7PC. 4C

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1994年 美国学者狄克(Dick AlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架 “偏好企业的态度较高 但续购率较低”的顾客是哪一种类型?()

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有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低 希望借此能获得更多的生意 而后来生意则要较高的

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