(2010年)下列各因素中 影响服务期望的最主要因素是（）。A.服务提供B.服务调研C.服务承诺D

(2010年)下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是（）。

A.服务提供

B.服务调研

C.服务承诺

D.服务过程