一般而言 服务蓝图主要是由四个过程构成 下列不属于服务蓝图的四大过程的是（）。A.顾客活动 B.前

一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（）。

A.顾客活动 B.前台活动

C.管理活动 D.支持过程