承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的 应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的 相应加

承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，相应加收票款。