企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络） 实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息 形成与多种客

企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的()。

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