某日 护士小王在值夜班 有一位患者家属在熄灯后执意要进入病房探视 小王担心影响患者休息加以阻拦。但

某日，护士小王在值夜班，有一位患者家属在熄灯后执意要进入病房探视，小王担心影响患者休息加以阻拦。但家属不听并与小王产生争执，第二天还投诉到护士长。针对这一情况，护士长首先应做的工作是

A.向家属道歉B.批评小王C.向家属解释D.上报护理部E.了解情况