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接待投诉者语言表达占A. 55% B. 8%C. 38% D. 37%E.7%

接待投诉者语言表达占

A. 55% B. 8%

C. 38% D. 37%

E.7%

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“一个信息传播的总体效果等于7%用词加38%口头表达加55%的形体语言。”心理学家阿尔伯·马若琳的这句话强调的是形体语言暗示法。()

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