在日常生活中 礼貌语言作用之大往往超出一般人 的_。当人与人之间发生这样那样的_时 礼貌 谦让的语

在日常生活中，礼貌语言作用之大往往超出一般人 的_。当人与人之间发生这样那样的_时,礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉,将龃龉化为乌有，令睚眦变成笑靥。

填入划横线部分最恰当的一项是：

a.期望 冲突 b.想象 摩擦

c.估计 争端 d.设想 磕碰