某幼儿园中班上的王倩倩小朋友非常胆小 常常在班上抹眼泪 不愿参加班级活动 有时走路一拐一拐的 身

某幼儿园中班上的王倩倩小朋友非常胆小，常常在班上抹眼泪，不愿参加班级活动， 有时走路一拐一拐的，身上也有淤青。幼儿园的夏老师发现后，对王倩倩进行了一周的观 察，注意到王倩債的母亲潘可君在接送女儿时常常都是沉着脸，有时还在幼儿园门口打女 儿。于是，夏老师来到王倩倚所在社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。 【问题】

假如你是王倩倩所在社区的一名社会工作者，请按照个案工作的进程设计出服务各阶 段的工作要点。