王志英 女 50岁 为减轻更年期的不适症状 她过度补充雌激素致使自身患了乳腺 癌 需住院接受手术治

王志英，女，50岁，为减轻更年期的不适症状，她过度补充雌激素致使自身患了乳腺 癌，需住院接受手术治疗。在一次性交纳了5万元的手术责后，王志英入院治疗。术后第 四天，王志英出现高烧昏迷等并发症，需要输血等其他治疗，医院又让家属交纳了 1.5万 元治疗费用，三天后，王志英病情明显好转。但她知晓亲人又交了 1.5万元的治疗费用后， 认为这是医院乱收费，因为入院前院方曾表示治疗的所有收费都包含在那5万元里面。而 院方解释说，由于王志英手术后的并发症是由于长期服用雌激素所致，术前缴纳的5万元 不包括术后治疗这种并发症的费用。对于院方的解释，王志英非常不满，情绪波动比较大， 拒绝术后治疗，强烈要求医院退还其1.5万元治疗费用。最后，王志英的主治医生认为王 志英需要医务社会工作者的帮助。

【问题】

假如你是该医院的医务社会工作者，当院方找到你做王志英的辅导工作时，你应该怎 样开始和进行整个专业过程？