儿童医院重症监护室主要收治患有重大疾病或病情危重的孩子。由于孩子病情严重 紧急 变化快 所以家长

儿童医院重症监护室主要收治患有重大疾病或病情危重的孩子。由于孩子病情严重、 紧急、变化快，所以家长无法陪同。医生每天一次与家长作简要的沟通，医生每次讲解病 情的时间只有半小时左右，所作的说明相当简短。儿童医院重症监护室门口天天等候着神 情焦虑的家长，还经常可以见到家长和医护人员发生争执，彖长情绪激动，甚至动手打医 护人员。家长互相之间交流着不满的情緒。重症监护室是医疗纠纷最多的场所之一。

【问题】

请你针对上述情况，设计一个小组服务方案。