某大型社区内建有餐饮一条街 一些小饭馆开设室外大排档 营业到凌晨 有些顾客 大声喧哗 严重影响到附

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客 大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通, 但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给“110”、城管部门、工商部门 打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开 始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的亊件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。 [2013年真题]

【问题】

1.结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。

2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？