预估是由系统有序的程序组成的 包括了解问题成因 发现解决问题的人手点等步骤 以下属于预估阶段基本步

预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的人手点等步骤，以下属于预估阶段基本步骤的是()。

A:探究服务对象的情况、问题与需要 B:分析服务对象的资料并做出预估摘要 C:对服务对象的问题与需要做出解释 D:列出问题的先后顺序 E:对服务对象的问题下结论