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美容师解决顾客异议时，应接受异议并点头微笑。（)

美容师解决顾客异议时，应接受异议并点头微笑。()

参考答案

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适当的回应或提问，可以表示出美容师对顾客话题的（)。A.不满B.抱怨C.兴趣和关心D.异议

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美容师在处理异议时，只挑重点问题解决即可。（)

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美容师倾听顾客的需求时，可以（)顾客的需求。A.婉拒B.询问C.异议D.复述

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当顾客对油品数量产生异议时，应立即（)。A、向顾客说明不予补油的理由B、现场补油C、检查加油机加

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房地产人员推销流程:①接近客户②推销洽谈③售后服务④寻找顾客⑤促成交易⑥约见客户⑦解决异议与抱怨 ()。

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在处理异议时处理中应承认并欣然接受但不要给客户补偿。()

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所谓顾客投诉是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意而提出的书面或口头上的异议抗议索赔和要求解决解决问题等行为。()

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