综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。（)A、查阅客户基础信息资料B、10分钟内电

综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。()

A、查阅客户基础信息资料

B、10分钟内电话响应用户

C、判断是否用户端故障

D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象

E、组织人员准备材料赶赴现场