《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

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