接待乘客时，（)是站务员为乘客提供服务的第一工具。A.态度B.语言C.举止D.设备

乘客出站时索要发票，站务员应提供（)。A.车票报销凭证B.公交预售票定额发票C.一卡通定额发票D.以上

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全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（)A.文明礼貌B.态度和蔼C.征求意见D.实

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站务员只有（)才能做到全心全意为乘客服务。A.端正态度B.业务熟练C.举止规范D.语言文明

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站务员在接待乘客时（)不符合首问责任制的要求。A.热情回答乘客询问B.解答问题耐心周到C.对不了解

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飞机上升和下降时 服务员向乘客递送糖果 使乘客做吞咽动作 其生理意义在于A.调节基底膜两侧的压

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提供问询服务时 乘客询问航班延误原因时 要耐心 尽量回避问题。()

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特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中 乘客对处理结果 或是对所提供的服务不满意提出索赔时 为有效解决乘客票务 服务纠纷。()

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