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衡量客户满意度的方法是：（)A.实际的业绩除以感知的业绩B.期望的业绩除以实际的业绩C.期望的业

衡量客户满意度的方法是：()

A.实际的业绩除以感知的业绩

B.期望的业绩除以实际的业绩

C.期望的业绩除以感知的业绩

D.感知的业绩除以实际的业绩

E.实际的业绩除以期望的业绩

参考答案

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衡量客户满意度的方法是()。

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客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量体现。

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