导游人员针对散客拼团接待的技能包括（)。A.注意化解矛盾B.规范化与个性服务的结合C.建立团队

导游人员针对散客拼团接待的技能包括()。

A.注意化解矛盾

B.规范化与个性服务的结合

C.建立团队文化

D.加强团队管理