全面质量管理是以服务质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品

全面质量管理是以服务质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。()