从纵向看,物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。

客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任

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客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任

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物流客户满意度的（)有三个方面:服务感知、质量感知、价值感知。A.主要内容B.影响因素C.主要构成D.

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物流客户满意度的影响因素有三个方面:服务感知、质量感知、价值感知。

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客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（)：①逐步建

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从结构层次的角度看 电子商务系统的框架结构包括（ ）。 A.物流层 B.客户关系层 C.网

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客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉 因而不同地区 不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同。()

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